Política de Reembolsos

1. Garantía de devolución de dinero de 90 días

Queremos que quede satisfecho con su compra en Koriderm. Su primer pedido válido realizado directamente en Koriderm está cubierto por nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días.

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada del pedido si no queda satisfecho con el producto.

La garantía:

• Se aplica una vez por cliente, sobre el primer pedido completado del cliente en Koriderm;
• Cubre los productos elegibles incluidos en ese primer pedido, incluidos productos que se hayan probado razonablemente;
• No se aplica de forma independiente a pedidos posteriores ni a pedidos de renovación de suscripción; y
• Está sujeta a los requisitos de elegibilidad indicados más abajo.

Los pedidos de renovación de suscripción se rigen por la Sección 2. Nada en esta política limita los derechos que le asisten conforme a la legislación aplicable.

2. Suscripciones y renovaciones

Renovación automática

Al adquirir una suscripción, usted autoriza a Koriderm a cobrar automáticamente al método de pago seleccionado el precio y con la frecuencia indicados durante el proceso de pago. También pueden aplicarse los impuestos correspondientes y los gastos de envío informados.

Su fecha de renovación, la frecuencia de renovación, el precio y las opciones de cancelación disponibles se mostrarán durante el proceso de pago y, cuando esté disponible, en el portal de su cuenta.

Le enviaremos un recordatorio de renovación a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta antes de cada renovación programada. El recordatorio indicará la fecha de renovación prevista y las instrucciones de cancelación.

Cancelación de una suscripción

Puede cancelar su suscripción:

• A través del portal de su cuenta en línea; o
• Enviando un correo electrónico a hola@kori-derm.com.

Para evitar el siguiente pedido de renovación, Koriderm debe recibir su cancelación como máximo 24 horas antes de la fecha y hora de renovación mostradas en su cuenta o en el recordatorio de renovación. La zona horaria aplicable al plazo se indicará junto con la información de renovación.

Le enviaremos una confirmación una vez procesada su cancelación. Cancelar detiene los cargos de renovación futuros, pero no cancela automáticamente un pedido que ya haya superado el plazo de cancelación informado.

Si una solicitud de cancelación se recibe después del plazo, es posible que el pedido de renovación en curso ya esté en proceso y no sea elegible para su cancelación ni para un reembolso por cambio de opinión.

No obstante, Koriderm ofrecerá un reembolso, sustitución u otra solución adecuada cuando:

• La suscripción se haya cancelado antes del plazo informado;
• El cargo de renovación no estuviera autorizado o se haya realizado por error;
• El pedido se haya cobrado antes de la fecha de renovación informada;
• El producto haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto, se haya perdido o no se haya entregado; o
• La legislación aplicable exija una solución.

La Garantía de Devolución de Dinero de 90 días se aplica únicamente al primer pedido elegible y no se extiende a los pedidos de renovación de suscripción posteriores.

3. Requisitos de elegibilidad para la devolución

Para optar a la Garantía de Devolución de Dinero de 90 días:

• Debe contactar con Koriderm dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada;
• La compra debe ser su primer pedido elegible realizado directamente en Koriderm;
• Debe facilitar un número de pedido válido u otra prueba de compra; y
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, o haberse utilizado razonablemente con el fin de probarlo.

"Uso razonable" significa que solo se ha utilizado la cantidad razonablemente necesaria para evaluar el producto. Los productos vacíos, consumidos sustancialmente más allá de una prueba razonable, alterados, dañados intencionadamente, o devueltos mediante un uso abusivo de esta política, pueden no ser elegibles.

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá entregarse al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes a la autorización, salvo que Koriderm acepte una prórroga.

Una devolución no será rechazada únicamente porque el producto haya sido abierto o probado razonablemente.

4. Envío de devolución a cargo del cliente

En las devoluciones amparadas por la Garantía de Devolución de Dinero de 90 días por cambio de opinión o insatisfacción con el producto, el cliente es responsable de devolver el producto y de asumir los costes de envío correspondientes. No cobramos comisiones de reposición de stock.

Esto se aplica a las devoluciones relacionadas con:

• Un cambio de opinión o insatisfacción con el producto; o
• Un cambio voluntario aprobado.

En estos casos, el cliente deberá elegir y costear el método de envío que prefiera hasta nuestro centro de devoluciones, utilizando un servicio con seguimiento siempre que sea posible. Koriderm no reembolsará los gastos de envío de devolución en estos supuestos, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Los productos dañados, defectuosos, incorrectos o extraviados por causas imputables a Koriderm se rigen por la Sección 8, y en esos casos Koriderm sí asume los costes de devolución.

Antes de enviar cualquier devolución, contacte con hola@kori-derm.com para obtener la autorización y las instrucciones de envío correspondientes; las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden sufrir retrasos en su procesamiento.

5. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para solicitar una devolución o un cambio:

1. Envíe un correo electrónico a hola@kori-derm.com dentro del plazo de devolución aplicable.
2. Incluya su número de pedido, el producto que desea devolver y si solicita un reembolso o un cambio.
3. Koriderm le enviará por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
4. Empaquete el producto de forma segura y envíelo por su cuenta a la dirección indicada, conservando el comprobante de envío y, si es posible, un número de seguimiento.

Indicar el motivo de la devolución puede ayudarnos a mejorar nuestros productos, pero no es obligatorio para que una devolución del primer pedido, elegible por lo demás, sea procesada.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ya que Koriderm podría no poder identificar el pedido o al cliente.

6. Reembolsos

Una vez que una devolución elegible llega a nuestro centro de devoluciones, Koriderm la inspeccionará y procesará en un plazo de cinco días hábiles.

Le enviaremos un correo electrónico cuando la devolución haya sido procesada o si necesitamos razonablemente información adicional.

Para una devolución elegible conforme a la Garantía de Devolución de Dinero de 90 días, el reembolso incluirá:

• El precio de compra del producto devuelto;
• El impuesto sobre ventas aplicable atribuible al producto devuelto; y
• Los gastos de envío estándar originales, si los hubiera.

Los cargos adicionales por envío urgente o preferente no son reembolsables, salvo que el pedido haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto, con retraso debido a un error de Koriderm, o que la ley exija su reembolso.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Si dicho método de pago ya no está disponible, contacte con Koriderm para acordar una alternativa legalmente permitida.

Los bancos y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para aplicar un reembolso. Una vez que Koriderm emite el reembolso, calcule aproximadamente cinco días hábiles para que aparezca, aunque el plazo varía según el proveedor.

Un reembolso solo podrá denegarse cuando la devolución quede fuera de esta política; por ejemplo, cuando se solicite fuera del plazo de devolución, no pueda vincularse a una compra válida, implique un uso excesivo o daño intencionado, o constituya un uso abusivo de la garantía. Koriderm explicará el motivo de cualquier denegación.

7. Cambios

Los productos elegibles del primer pedido válido de un cliente pueden cambiarse por otro producto de Koriderm, sujeto a disponibilidad.

Para solicitar un cambio:

1. Envíe un correo electrónico a hola@kori-derm.com;
2. Devuelva el producto original utilizando la etiqueta prepagada; y
3. Siga las instrucciones de cambio facilitadas por Koriderm.

Una vez que el transportista designado haya aceptado y escaneado el paquete de devolución, Koriderm podrá enviar el producto de sustitución sin coste adicional de envío estándar.

Si el producto de sustitución tiene un precio superior, se le pedirá que apruebe y pague la diferencia antes del envío. Si tiene un precio inferior, Koriderm le reembolsará la diferencia al método de pago original.

Si el producto de sustitución solicitado no está disponible, podrá elegir otro producto disponible o recibir un reembolso por una devolución que sea elegible por lo demás.

Los pedidos de renovación de suscripción no son elegibles para cambios voluntarios, pero los productos de renovación dañados, defectuosos o incorrectos siguen siendo elegibles para una sustitución o un reembolso adecuados.

8. Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos, extraviados o no entregados

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, o no llega, contacte con hola@kori-derm.com tan pronto como razonablemente sea posible e incluya su número de pedido.

Es posible que se le soliciten fotografías u otra información cuando sea razonablemente necesario para verificar el problema. Esto no afectará a los derechos que no puedan limitarse legalmente.

Koriderm ofrecerá una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada, sin cobrar los gastos de devolución, sustitución o envío estándar.

No deseche un producto dañado o incorrecto hasta que Koriderm confirme si es necesario devolverlo.

9. Uso abusivo de la política y derechos legales

Koriderm podrá rechazar reclamaciones fraudulentas o casos documentados de uso abusivo de esta política, incluidos los intentos repetidos de obtener la garantía del primer pedido mediante múltiples identidades o cuentas. Cualquier decisión se basará en las pruebas razonablemente disponibles y no limitará los derechos previstos por la legislación aplicable.

Esta política se añade a, y no sustituye, ningún derecho o solución de consumo irrenunciable disponible conforme a la legislación aplicable.

10. Información de contacto

Email: hola@kori-derm.com Teléfono: +1 (660) 823-4871 Dirección comercial: Koriderm 1021 E Lincolnway, #7057 Cheyenne, WY 82001 Estados Unidos